营业厅实习感受 篇1
九月二日，我们来到了黄河路营业厅，到现在将近两个礼拜了。在这近两个礼拜中，我看到了很多，接触了很多，同时也学习到了很多。
来营业厅之前，负责市区营业部的经理就给我们讲了黄河路营业厅的种种荣誉，能分配到这个营业厅，我感觉到非常的荣幸。第一天开完早班会，工作就正式开始了，因为我们都是新手，所以就被安排在大厅里。看着各位前辈娴熟的操作着BOSS机，心里还真有点羡慕。第一天的工作就是站着迎宾，有客户进来的时候，引导他们去自动缴费机上去，这样一是为了减轻前台的业务受理压力，二是为了减少大厅里人员的流动，从而避免拥挤现象出现。黄河路营业厅在濮阳市还算是个大型的营业厅，各项设施都很齐备，空间也很宽敞，给人一种很亮堂的感觉。
在濮上园培训期间，我们就学习了做一名营业员的标准礼仪，“来有迎声，问有答声”，对此我有了更深的体会，学以致用就是这个道理，实践才能检验学习的结果，我们对进来的每一位客户说：“你好，欢迎光临，如果缴费的话，请到自动缴费机这边办理。”一天下来，我口干舌燥，双腿就象灌了铅水一样沉重，我心想做一名营业员还真是不容易，没有亲身的体验，就不可能去感受他们的辛勤付出，回头一看，前辈们还在以真诚的微笑迎接最后一为顾客，我对她们佩服的简直是五体投地。能够一整天的工作，有能保持着真诚的微笑，和蔼的态度，我对移动公司的认识又加深了一步。公司能够取得如此大的成就，占领如此广阔的市场，与她们的辛勤付出是分不开的，我也立志向她们学习，做一个准移动人。
渐渐的，和各位前辈的交往多了，也都熟悉了。班长开始安排我们到前台，并指定一位前辈亲自指导我们。我的指导前辈是崔娜姐，和她接触的相对多一些，了解的也就多些。来前台办理业务的客户少的时候，崔娜姐就给我讲一些移动的事，我渐渐发现，其实做营业员也挺辛苦的。她们对自己要求都非常严格，遇到刁蛮的客户也要微笑面对，毕竟我们做的是服务，竞争也是很激烈的。崔娜姐有时候就让我坐到机器前，直接操作BOSS系统，而她则在后面给我指导，让我逐一的熟悉业务，熟悉如何操作和使用。有好几次，我在前面给客户讲业务或办缴费手续，她就在我后面悄悄的叮嘱着：“要讲普通话”，“双手递工单”等等，这些细节都让我非常感动，本身她们的工作就已经很辛苦了，还孜孜不倦的教导我们，这就是我们移动员工们平凡中的伟大!
在黄河路营业厅，学到的东西还有很多，让我感动的东西也有很多，不仅仅有同事之间的互帮互助，也有大家为了共同目标全力以赴，还有很多，都深深的留在了我的心里。我一定会带着这些经验，走上自己的工作岗位，迎接个方面的挑战，用我的热情和服务，去做好每一天的工作。
营业厅实习感受 篇2
在这个火热的七月，我们结束了学生生涯，向疼爱我们的师长、同窗四年的同学挥手说再见。离别的愁绪还未散去，我怀揣着梦想和希望，来到了江西移动。我知道，我接下的人生将在这里起航。
7月29日，结束了在省公司为期八天的培训后，我们18个被分配到宜春的同学一起来到宜春移动公司报道。HR宣布了每个人的分配地点，大部分同学都被分配到了市公司各相应专业对口的部门，只有我和另外一个女同学被分配到了宜春移动营销中心——这样一个离家又远级别又只是县级的单位，心里多少有些失落。不过，回头一想，既来之，则安之，我坚信只要自己肯努力干，无论在哪个岗位上都能干出一番业绩。
为了让我尽快熟悉移动公司的各项业务，营销中心领导安排我到朝阳营业厅实习。以前我总以为，在移动营业厅干营业员可能是世界上最轻松的活了：不就是收收钱，坐在那里敲敲电脑办办业务嘛。现在终于知道，移动公司的业务有多么的复杂和繁琐，移动公司的员工是多么的辛苦和劳累，尤其是直接面对客户的营业员们。经常我向营业员们请教业务上的东西时，她们就连回答一个问题的时间都没有。
我的实习岗位是大厅引导员，工作职责主要是帮助客户在自助缴费机上缴费和办理其它业务，向客户推介公司推出的最新优惠促销活动，调试在存话费送手机活动中向客户赠送的手机，等等。刚开始干的时候，还是挺有激情的，每天忙得不亦乐乎，但渐渐的，就有点懈怠了。经常在中午营业厅里没什么顾客的时候，我坐在椅子上发呆，脑子里想着做这种简单和重复的工作到底有什么意义。终于有一天中午，营业厅钟萍班长看到我又在大厅无所事事的游荡，便问我对移动的资费套餐和最新优惠活动都熟悉了没有，我说没有，她便拿了一摞资费宣传单和最新优惠活动宣传单给我，我才发现，对这些东西我根本就不懂，更别说去向顾客进行解释了。终于，经过几天的偷空潜心学习和在营业员姐姐们的帮助下，终于对这些资费套餐和优惠活动有了些许了解。看来，并不是简单重复的工作就学不到东西，只要肯于钻研，处处皆学问。
每天早晨7：45，我们都会开一个晨会，晨会的主要内容是对前一天的工作进行总结，以及布置当天的工作任务。本来说一日之计在于晨，早晨保持一个愉悦而富有激情的状态，对做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天开晨会，营业员姐姐们似乎很少有笑容，总是面色凝重，看上去压力重重的样子。确实，在移动营业厅当营业员只是一份看似体面的工作，坐在干净明亮的大厅，穿着青春靓丽的工作服，坐在电脑前为众多排除等候的顾客办理业务，事实上真的有那么光鲜吗?每天要处理那么多纷繁复杂的业务，要面对那么多难缠的客户，受了委屈还只能往肚里咽，甚至在客户面前被大声咆哮都还要时刻保持微笑并耐心解释。但是，营业员姐姐们并没有抱怨，她们在用心做好每件事，用自己的实习行动践行着中国移动“金牌服务，满意100”的服务宗旨。
现在，我依然在营业厅做着引导员的工作。虽然公司对我到底分在哪个部门哪个岗位还没有定论，但我一直坚信，一屋不扫，何以扫天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做细。在成长的道路上，不能过于浮躁，必须把每一步都走扎实。
衷心感谢这两个礼拜以来热情帮助我的营业员姐姐们，让我们一起共同努力，为续写移动公司新的辉煌贡献自己的力量!
营业厅实习感受 篇3
在省公司经过两个星期的培训之后，我来到了鼓楼十字营业厅，开始迈出我职场生涯的第一步。
刚开始站在大堂里可以说是手无足措，甚至很搞笑的称呼顾客叔叔阿姨，错误就是进步的原动力，人生中第一位客户让我意识到当下我是一个职场新鲜人，在顾客眼中我说的话就是电信说的呀，自己的责任重大，言行体态都要标准起来了。
我给自己的第一个目标是快速熟悉各项4G套餐，套餐杂乱无规律，于是跟小伙伴团结起来一问一答很快也熟悉起来了。肚子里有货之后跟顾客介绍也有底气了。我遇到的大部分顾客都会询问是否还有59元以下的套餐，特别是只打电话的老年人没有消费流量的能力合需求，营业厅所有的套餐都有流量，老人们除了用亲属名下的副卡没有更划算的选择。期间还有客户询问是否有无套餐的卡。
熟悉套餐的同时，跟同事们学习接待顾客的方式。前辈们的敬业让我很敬佩，也认识到原来营业厅是属于服务业的，耐心、细心、关心、开心一个都不能少。笑容果然是万能的破冰剂，加上快慢适中的语气、对业务的熟悉掌握，适当的站在客户角度考虑问题，这些都有助于在客户眼中留下专业可靠的形象。
很多顾客会去柜台询问在哪里充话费，也有顾客左顾右盼不知道去哪里办业务。慢慢的我意识到大堂是营业厅里很重要的存在，自己认为称职的大堂人员是营业厅的核心，大堂是顾客进入营业厅接触的第一位工作人员，大堂人员需要快速的掌握用户来营业厅的目的，用户的各项需求和现状，简直是眼观六路耳听八方，不仅要及时递上相应业务的宣传单页，还要让用户体验到是从用户的角度出发考虑问题，然后把这些信息告诉营业员，这样用户的业务办理时间可以更快。
营业厅里交话费和打印通话清单的业务由三个机器人来完成，充话费的两台平均每两三天会不出纸或者打印出的墨迹很淡，打印清单的这台经常会卡纸。当我能熟练操作这三个小家伙正常工作之后，他们三个时不时有点小毛病就由我和小伙伴来修理。这样看来，营业员也是机器人小能手了。
第一个让我很紧张的任务是去银行独自交款，写交款单的时候越怕出错就越容易出错，浪费了两张单子，干脆淡定下来倒是一次性完工了。经历过很多次小插曲之后才明白交款前要公开账目有多少笔，扎帐之类与现金有关的工作都是平心静气才能上手，前辈们叮嘱的细心应该时刻牢记。
在营业厅的每一天看起来都很平淡，用心经历下来却能积累不少知识。在这个大家庭中的一个月，我见识到了营业人员的疲惫和辛酸，每个人的付出都值得尊敬。真心感谢前辈们的耐心教导。
经过在营业厅不到一个月的实习，还有很多地方需要向同事们学习，但是也有很多疑问想跟前辈们请教：
1.营业柜台前的顾客通常不会排队，经常有很多用户等待时间过长，柜台上的营业员是否可以指引顾客排队维持秩序?
2.华为手机节还有很多优秀的手机，是否可以更大力的推广呢?
3.营业员每日的日报单店长都会审核，若当日审核没有问题，之后因账目错误出现的罚款是不是该营业员一人负责?
4.大厅中充话费和打印清单的机器在角落，经常有用户跑去营业柜台询问，是否可以在大厅安装显目的指引牌?
5.营业人员中午通常只有吃饭时间，每天都加班很疲惫，中午、周末是否能延长休息时间?能否在营业厅普及更有效率的工作方法?
6.营业大厅柜台旁摆放的保险柜是否可以换个较隐蔽的位置?大厅里白色墙面有污迹的部分是否可以用砂纸打磨掉?
7.能否在营业厅增设内部匿名的小信箱，每周打开信箱大家共同解决出现的问题?
以上问题都因本人愚昧，还请前辈们包涵指正。
营业厅实习感受 篇4
经过这次6周的工厂的实习，让我深深的认识到自己的不足，认识到自己的动手能力相对较差，对机械过于陌生，过于恐惧，好像怕出啥事，不敢过多的接触它们。从这次实习中，让我越发感到要有所成功，就要自己亲自去做，亲自去总结做的过程中所发生的种种困难，既要去分析，又要有坚强的毅力。使得无时无刻都要认为自己一定能够克服那些所谓的困难，要对机械的各种功能自己亲身去体验，亲身去操作，对机械的各种结构要有一个可知的了解，不要让自己经过一次实习之后却跟实习前没有什么两样。虽不要说是对它们运用自如，但至少对它们的功能以及结构要有一个大概的了解，大概的掌握。
从我们这一组做的机械作品来讲，说实话，做得相对来讲比较不如人意，没有达到要求，跟我们所看到的图纸可以说是大相径庭。然而唯一值得我们那一组庆幸的是：我们“浪费”的材料可以说是让人“受不了”，没有哪一组可以与我们那一组相匹配，然而老师却并不知道。这其中所用的材料却是这其中的小部分，大概这样的结局应该是在加工之前没有对图纸做充分的分析，没有标明尺寸就“开工”了。从我们那一组2次制作的过程中我发现，我们那一组的人都有一种害怕把事情做坏的心里，有时候甚至有点依赖性。所以这个是比较不好的。在这里我们也克服了自己的心里。
在这期间我学到了好多东西， 原本还以为搞机械这种东西很简单，只是摆弄机器罢了，没想到要做好还不容易。有时光是加工一个小零件就要好长一段时间，而且还不一定能做得十分精确，看来老师们说得很对，机械这种东西还就是越老学得越精。
从这次实习中，我感到做什么都必须做好充分的准备。对于3次的工件机械加工，要先做好合理的运算，不管是材料还是安排。无规矩不成方圆，没有一个合理的安排，成功可以算是天方夜谭，绝对无从谈起，准备就已经成功了一半，另一半就是动手去做。只有团结，只有具有团队精神，才能把图纸的产品合格的完成好。
在这里感谢这次我们的3位实习老师。 你们辛苦了。谢谢你们为我们的付出的一切。真的很感谢你们。
我以后会更加努力去学习机械加工的知识，学习一些自己不知道，不了解的专业知识。
暑期工厂实习报告
工作内容:
我在这次暑期专业实习中,所找到的是位於桃园县八德市广兴路的中郡股份有限公司.这家公司做的是水阀门,其中大大小小直径的水阀门都有,小则通过一般家庭用的1.5英吋;大则有自来水场用的49英吋大水阀门.然而整个制造的流程大致分作为将阀体加工,再依照不同大小的阀体进行不同孔径之钻孔,接著再组装适合其组装之配件,组装完成进而进行试压,喷漆,品检等.
这两个月来原本我所分配到的是有关於车床的工作,虽然以前在大一时曾在接触了快一学期的车床,对这一类的工作也不算陌生,不过对於车床的熟练度和精确度并不是一时间能和在工厂中已熟练的师傅相比,所以公司基於这方面的考量和出货的速度所以最後被分配较为简单容易的组装配件工作.
而我组装的工作通常是进行前一天的进度或是被分配组装不同大小的阀门,而大部份是以组装小阀门为主,太大的阀门须要两个人以上来组装较为困难,接著便是一整天下来的重复动作,到了快下班时就是清洁附近环境,且有一点跟学校工厂实习的时候一样,零件一定要归到原本的位置,第一次听到师傅这样交代时,不禁感觉,好像回到大一的时候.
二学 习:
在实习的时间内,学到了很多在工厂的基本须知,很多都是大一时就知道的;只是在真正的工厂实习时得到了印证,像是焊接时必需戴护目面具和手套,铣床的话则要戴护目镜防止铣出来的金属屑伤到眼部,还有除了在焊接以外的工作几乎也都不戴手套,防止发生戴著手套被卷入机械当中发生更严重的伤害,这些在大一时都是厂长和老师交代过的事,而多出来的安全事项是因为在做阀门时有多出一道买方指定的喷料程序,所以必须戴上防尘口罩防止吸入过量飞尘导致一些支气管的职业病.
这两个月的实习大部份在於组装零件以及品管测试方面,而以五英吋之阀做为以下试范,而整个制造一开始到完成试压为止的步骤有:
阀体加工:一开始拿到的阀体(图二)仅是一个一个尚未加工的铸铁(应买方要求会有不同的材料如:黄铜,不銹钢等为多),经过车床,铣床,抛光并钻孔後成为可用的阀体(图三).
阀门加工:将阀门至於磨床加工研磨以防与阀体接触面不够平整使成品效果不佳(图18).
组装前确定;将阀杆插入阀体确定钻孔适当使阀杆与阀体接触密合.
进行组装:
(1)将阀门放入阀体.
(2)取阀杆置入阀体并在阀体与阀门间放上华司,效果如同垫片.
(3)在两阀门中间放上一个扭力弹簧(应阀之大小而放置数目不同)
(4)在阀门上方再放上一根阀杆以防止阀门破坏.
(5)在阀体两侧阀杆的边端放上螺丝并在螺纹间挤入缺氧剂,目的在於使锁上螺丝时让螺丝与螺孔接触致密不漏气,缺氧剂目前也常以一个叫Pipe thread sealing tape的带子来代替,效果相同,只是不同於缺氧剂的地方是不需等候三十分钟就可以直接进型下一步品管测试.
(6)等候三十分钟并擦掉多於的缺氧剂後面便完成.
5品管测试:在阀门完成和出货之前都必需进过这一道过程,算是最另人紧张的部份,只要通过不了测试则产品就不能够出货而且一切就重来,一开始将被测物放於试压机中并於阀下方开始灌气加压,在阀体上淋上类似肥皂水之有色液体;一切完成後开始洩压,若压力直到0.5kg/cm 还没露气或是起泡的话则通过测试.
三,自我评估及心得感想
在这一次的暑期专业实习当中,觉得自己的表现还算称职,虽然一开始刚到一个陌生的工厂感觉不像在学校来的自在,对每一件事情都必须相当的仔细观察和学习,很多老师傅的经验都不是课本上的理论所可以学到的,让我不禁有种读万卷书不如行万里路的感觉,虽然师傅们并没有学过他们自己任内工作的一些原理理论,对於车床铣床研磨的破坏方式他们并不能说个所以然,但却能凭著他们满脑的经验和满手的技术来做出一个个大小相同而相当完美的成品.然而我虽然了解这些机器的工作原理,但对於每台机器亲手下去操作起来,却没有他们来的精确和果断,要是每个阀体让我来车床研磨的话,公司可能不旦出货延迟事小,被买方退单事大,到时可不是像学校一样错了再来就可以解决问题.
经过两个月工厂的洗礼,虽然每天都做一样的重复动作,对於组装这样的工作似乎有点割鸡用牛刀的感觉,在组装的过程中一开始觉得很好玩有趣,跟小时候在组装乐高一样也没什麼危险性,一步一步照著做就可以完成一项项任务.但过了一个礼拜,对於整个组装的过程和困难点已慢慢驾轻就熟时,一直重复相同的工作使的整个过程变的相当无趣,不过在这一直重复同样的过程当中,也让我感受到在社会赚钱的辛苦,虽然父母并非从事相关这样的事业,但可想而知等到走出学校进入社会时,一切都要靠自己,赚钱也并非如想像中来的容易.然而每一个工作也是一样,从生疏到熟悉,从新鲜充满挑战到进行相同的程序而感到无聊,但也因如此慢慢培养对自己内心的一种恒心与毅力,在工厂实习了一个礼拜左右之後,内心的成就感已不是因为装了一个我完全自己组装的成品,而是到了下班看到自己今天已做成的所有完成品.
在这两个月的实习过程也体会到如何一步一脚印去学习任何东西,在学习的过程中绝对不能刚学会如何走就想著如何去飞.学校的学习科目也是如此,基础观念是每个老师刚开始教学每个内容时第一个讲的地方;也是最最最重要的地方,虽然基础观念相当简单,而以前我却常常忽略了这个部份而往往只去计算後面的应用问题,这样反而得到了反效果,就算问题最後解决了也未必发现问题的出处,生产一个水阀门更是如此,很多生产的制程都必须按照步骤来做,不能旁门左道想要偷懒走捷径,不然到了试压冲气的那一环便无法安全过关.也不能因为每个阀体的大小差不多相同就不去测尺寸是否过关,一旦为先量测而直接制造,等到了出货而与买家的尺寸误差过大,那麼就必须接受退货和重做,那时不只是有种赔了夫人又折兵的感觉,更有种怎麼赶工都赶不完一波为平一波又起的感觉,基础的重要,重视每一个环节,尽管容易也不容忽视,产生问题往往不是在最困难的地方,这是我学习到最深的地方.
去了暑期专业实习之後,生活不像在大学时一样不规律;每天都很晚睡又很晚起床,每天一大早就要出门赶著去工厂,下了工又很狼狈的回到家里,到家里时已经累的没有力气再去上网打b,生理时钟回到了正常,整个身体都好了起来,也让我更加珍惜放假的日子,因为这是唯一可以让自己心情放松的时间,而不像以前一放假就是睡大头觉.
四,对系上的建议
专业实习对不管是毕业後要继续升学或是就业的同学来说,都能给我们不同的感受,能在大学四年的日子里抽两个月的时候让平时学习一堆理论的我们能有个时间去沉垫并学习如何去实地操作并了解学校以外的社会是什麼样子,如此能让我们提早知道社会的需求和对以後走出学校能对心理能提早建设而不是茫然不知.学校能给我们这个机会让我们自己去外面找公司并实习两个月,虽然有点半强迫,但最後的结果却让人很满意,外面的世界虽然紧绷,但并没有像完全不知道前想像来的恐怖,也让剩下不到一年的大学生活里让人能更了解自己的人生方向,而不是一味的去往某个方向冲,我想经过了这两个月,对於未来几个月的日子,自己的规划方向也更加地明确.